2021年全球最佳機場(chǎng)排名出爐 新加坡樟宜失去寶座

UpdateTime：2021/8/16 17:21:40

近日，國際航空運輸評級組織Skytrax評選出了2021年度全球最佳機場(chǎng)排名。新加坡樟宜機場(chǎng)(SIN)在蟬聯(lián)全球最佳機場(chǎng)桂冠近十年之后，首次失去排行榜第一名的位置，位居第三。而多年來(lái)排名不斷攀升的卡塔爾多哈哈馬德國際機場(chǎng)(DOH)從去年排名第三上升至今年全球第一。香港國際機場(chǎng)(HKG)的排名繼續下跌，從去年的第六名下跌到了今年的第十名。

在此次排名中備受矚目的哈馬德國際機場(chǎng)不僅榮獲全球最佳機場(chǎng)桂冠，而且還獲得了中東最佳機場(chǎng)、2500萬(wàn)至3500萬(wàn)吞吐量類(lèi)別全球最佳機場(chǎng)、中東最佳機場(chǎng)員工和卓越防疫機場(chǎng)等獎項。

哈馬德國際機場(chǎng)首席運營(yíng)官Badr Mohammed Al-Meer說(shuō)：“得益于我們團隊和利益相關(guān)者的奉獻與合作，HIA繼續成為全球機場(chǎng)的全球基準。時(shí)至今日，HIA的危機準備、業(yè)務(wù)連續性戰略以及對新冠疫情的敏捷有效響應繼續得到領(lǐng)先行業(yè)機構的認可。展望未來(lái)，HIA將繼續致力于為所有乘客提供最佳機場(chǎng)體驗?！?

哈馬德國際機場(chǎng)于2014年開(kāi)業(yè)，其雄心是將阿拉伯海灣城市多哈轉變?yōu)橛?a title ="卡塔爾航空" href="/airline/qr/" target="_blank">卡塔爾航空(QR)提供服務(wù)的全球航空樞紐。該機場(chǎng)的崛起得益于卡塔爾政府的長(cháng)期大力支持，多年以來(lái)該國政府對哈馬德國際機場(chǎng)及其國家航空公司卡塔爾航空進(jìn)行了大量投資，并且取得了相當可觀(guān)的成果。

哈馬德國際機場(chǎng)被CNN稱(chēng)為全球最豪華的機場(chǎng)。其設施包括遍植沙漠植物、以海浪和綠洲為靈感設計的航站樓、兩家豪華酒店和包含了一個(gè)游泳池、水療池、健身房、壁球場(chǎng)和一個(gè)水療中心的最先進(jìn)的健康中心，以及隨處可見(jiàn)的世界級藝術(shù)作品陳列，其中包括備受游客喜愛(ài)的烏爾斯-費舍爾的燈熊。在該機場(chǎng)轉機的卡塔爾航空公司旅客可以享受免費卡塔爾城市旅游、免費住宿和食物(取決于中途停留的時(shí)間)以及VIP接送服務(wù)。

該機場(chǎng)通過(guò)實(shí)施先進(jìn)的技術(shù)解決方案，迅速滿(mǎn)足了不斷變化的旅行者對增加消毒措施和非接觸式服務(wù)的需求。機場(chǎng)實(shí)施的首批與COVID-19相關(guān)的措施之一是自動(dòng)售貨機，為乘客提供一次性和可重復使用的個(gè)人防護設備(PPE)，包括口罩和洗手液。預見(jiàn)到戴口罩的長(cháng)期供給需求，通過(guò)其自主研發(fā)的自動(dòng)面部檢測系統確保了其機場(chǎng)體驗，該系統利用計算機視覺(jué)和人工智能來(lái)確保所有員工都戴上口罩。機場(chǎng)還通過(guò)智能篩查頭盔引入了熱篩查，可以為工作人員和乘客進(jìn)行非接觸式溫度測量，并部署了自動(dòng)消毒機器人，在高客流區域發(fā)出集中的紫外線(xiàn)，以保護機場(chǎng)環(huán)境。HIA的乘客體驗還通過(guò)UVC消毒隧道對到達乘客的入境行李進(jìn)行消毒，以及安全檢查技術(shù)，使乘客無(wú)需從行李中取出電子設備或液體即可通過(guò)安全檢查站。此外，作為靈活應對疫情的一部分，機場(chǎng)在關(guān)鍵乘客接觸點(diǎn)(如自助值機、自助行李托運和航站樓電梯)改造了現有服務(wù)，使其具有非接觸式功能。

曾經(jīng)的衛冕冠軍新加坡樟宜機場(chǎng)雖然今年排名第三，但依然以其舒適的設施和服務(wù)以及多種多樣的食品飲料選擇而在全世界擁有眾多擁躉。今年該機場(chǎng)被評為1000萬(wàn)至1500萬(wàn)旅客吞吐量類(lèi)別全球最佳機場(chǎng)，以及世界最佳機場(chǎng)員工和亞洲最佳機場(chǎng)員工的獎項。

排名第二的東京羽田機場(chǎng)(HND)保持去年的排名未變，該機場(chǎng)還榮獲亞洲最佳機場(chǎng)、全球最佳國內機場(chǎng)、全球最佳機場(chǎng)清潔度和最佳機場(chǎng)PRM/無(wú)障礙設施等獎項。日本是總體評分最高的國家，前十名中有三個(gè)機場(chǎng)，除了羽田機場(chǎng)之外，還有排名第五的東京成田機場(chǎng)(NRT)和排名第九的關(guān)西國際機場(chǎng)(KIX)。

值得一提的是，廣州白云國際機場(chǎng)(CAN)被評為中國內地最佳機場(chǎng)、3500萬(wàn)至4500萬(wàn)旅客吞吐量類(lèi)別全球最佳機場(chǎng)、中國內地最佳機場(chǎng)員工以及卓越防疫機場(chǎng)。該機場(chǎng)的全球排名也從2020年的第三十名上升到今年的第十四名。

另外，伊斯坦布爾機場(chǎng)(IST)被評為2021年全球進(jìn)步最快的機場(chǎng)，從2020年的第一百零二名上升到2021年的第十七名。

慕尼黑機場(chǎng)(MUC)被評為歐洲最佳機場(chǎng)，而倫敦希思羅機場(chǎng)(LHR)被評為2000萬(wàn)至2500萬(wàn)旅客吞吐量類(lèi)別全球最佳機場(chǎng)，以及西歐最佳機場(chǎng)。

全球最佳機場(chǎng)獎評選始于1999年Skytrax發(fā)起的一項全球機場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度調查，根據100多個(gè)不同國籍的航空公司客戶(hù)完成的機場(chǎng)調查問(wèn)卷進(jìn)行評選。該調查涵蓋全球500個(gè)機場(chǎng)，評估旅客在不同機場(chǎng)服務(wù)和產(chǎn)品關(guān)鍵績(jì)效指標中的體驗，從值機、抵達、轉機、購物、安檢、入境到登機口出發(fā)等各項指標面面俱到。全球最佳機場(chǎng)獎是機場(chǎng)卓越性的全球基準，被廣泛稱(chēng)為乘客選擇獎。Skytrax全程資助調查與獎勵流程，機場(chǎng)(或其他第三方)被列入調查或獎勵無(wú)需繳納報名費或任何類(lèi)型的費用。Skytrax也被視為航空業(yè)內的權威評估機構。

2021年度調查在去年八月至今年七月期間進(jìn)行，許多旅客根據疫情前的旅行體驗投票選出他們最喜歡的或最佳機場(chǎng)，其他旅客則在去年和今年體驗了疫情中的機場(chǎng)。在今年的調查當中增添考察各個(gè)機場(chǎng)防控新冠肺炎情況的指標，包括考慮該機場(chǎng)展示疫情信息的清晰度、在用餐區實(shí)施社交距離管控，以及機場(chǎng)內洗手液的供應和廁所清潔程度等。

Skytrax指出，2021年全球最佳機場(chǎng)獎，是為表?yè)P全球機場(chǎng)在適應及應對新冠肺炎疫情挑戰所付出的努力。過(guò)去18個(gè)月是世界航空運輸業(yè)經(jīng)歷過(guò)最具挑戰，且有財務(wù)困難的時(shí)期，全球機場(chǎng)投放了大量資源，以在疫情期間為客戶(hù)及員工提供最安全的環(huán)境。